В настоящее время потребители поколения Z составляют около 27% от всего населения планеты, что делает их самой большой группой. Кроме того, 44% от всех потребительских расходов в западных странах приходится на поколение Z. Это не новость, что потребительские тенденции поколения Z являются одной из актуальных тем. Каждая компания или бренд ищут способы для привлечения внимания поколения Z.
Какой способ лучше всего подходит для этой цели?
Обратите внимание на их ценности! (акцентируйтесь на их ценностях). Поколение Z — молодые люди, которые родились в промежутке между 1997 и 2012. Они выросли в мире переизбытка информации. Поэтому они знают как проводить исследование, особенно если это связано с вопросом какой бренд выбрать. Согласно исследованию BBMG and GlobeScan, потребители поколения Z в три раза чаще утверждают, что цель бизнеса- это “служить обществу”. Представители поколения Z заботятся о правах равенства в два раза больше, в сравении с другими поколениями. Плюс ко всему, они убеждаются в том,что корпорация работает в интересах общества, только в том случае, если компания налядно продемонстрирует это своими действиями. Но, то же исследование обнаружило, что потребители поколения Z с трудом верят, что бизнес действует в интересах общества.
Как же маркетологи должны показать поколению Z интересы компании?
Ответ заключается в одном слове: аутентичность. Потребители поколения Z существуют в такое время, когда технологии позволяют им контактировать с людьми по всему миру. Предшествующее поколение не получило такой возможности. Технологии дают им право голоса. Если обратить свое внимание к новостям, то можно заметить, как члены поколения Z освещают свои ценности, и то, что по настоящему важно для них.
Стоит обращать более пристальное внимание к новостям. Потому что новостная платформа дает возможность из уст самих членов поколения Z узнать о их ценностях, и о том, что по настоящему важно для них. В результате, потребители поколения Z отдают свое предпочтение предпринимателям, которые имеют определенные ценности, будучи ориентированными как на цель (cause-driven), так и на прибыль.
Давайте рассмотрим пример бренда одежды Aaries. В 2015 году они запретили ретушь фотографий во всех своих объявлениях. Как результат, в первой половине 2019 года их продажи поднялись до 14%. В то же время, Victoria’s Secret не внесли никаких изменений в брендинг компании. Поэтому их продажи сократились на 5%. Поколение Z старается поддерживать те бренды, которые демонстрируют свои ценности и аутентичность (подлинность, действительность) через маркетинговые ходы.
Чаще всего, поколение Z содействует тем компаниям, которые вносят изменения в наш мир. Устойчивое развитие (стабильность, надежность) играет немало важную роль. Исследование CGS, показало что 68% опрашиваемых указали устойчивое развитие (стабильность, надежность) бренда, как один из важных факторов, который влияет на их решение при покупке. Покупатели поколения Z склонны платить на 50-100% больше за стабильные (надежные) продукты. Акцентирование на устойчивом развитии (стабильности, надежности) это самый лучший способ показать покупателям, что вы заботитесь об их ценностях.
Если вы хотите обратить внимание поколения Z на свою компанию,то вы должны продемонстрировать, что вы разделяете их ценности — и действительно подразумеваете это.
Вашему вниманию три способа как передать ценности компании:
1. Раскройтесь
Благодаря развитию технологий, осведомленность поколения Z о “за кулисье” компаний во много раз возрасла. Учитывая тот факт, что поколение Z высоко ценит прозрачность и подлинность (достоверность, аутентичность), не составит труда понять, что ожидает “непрозрачные” бренды. Поколение Z не будут боятся игнорировать компании, которым они не верят или не доверяют. Поколение Z перед решением о покупке всегда задают вопросы — не только о цене. Однако, это тоже немало важно. Покупатели хотят знать все что связано с брендом — как компания управляет сотрудниками, сколько они им платят, где они берут материаы для продуктов (например, откуда старбакс берет зерна для кофе или как Найк производят свои кроссовки). Маркетологи должны убедится, что вся интересующая информация открыта сразу, а не только после парочку недовольных звонков. Будьте всегда открыты с вашими клиентами по поводу вашего бизнеса и процессов происходящих в нем. В конце концов, лучше быть честным с самого начала, чем столкнуться с чем то неприятным в будущем.
2. Приоритет отдачи
Независимо от целей поколения Z, вы должны знать, как ваш бизнес сталкивается с каждой частью контента, которую вы создаете. Сегодня клиенты более проницательнее, чем когда-либо: они могут узнать все о компании с самого начала ее основания и принять соответствующие решения о покупке. Нельзя утверждать, что предыдущие поколения не задумывались об ответственности компаний. Дело в том, что в прошлые десятилетия не было такого разнообразия в выборе, как сейчас. По этой причине, потребители в настоящее время ищут бренды, которые практикуют корпоративную ответственность(corporate responsibility).
Если вам нужно больше оснований для определения приоритетности корпоративной ответственности, учтите, что в отчете Harvard Business Review говорится, что компании с более высокими целями имеют тенденцию опережать рынок на 5-7% в год.
Поколение Z хочет ощущать, что они часть чего то большего и лучшего не только для нашего мира, но и для социума и местного бизнеса. Они хотят знать, что делают что то благое с каждым потраченным долларом.
Убедитесь, что ваши маркетинговые усилия демонстрируют приверженность вашей компании к улучшению общества. Это может быть проведено с помощью действий по обеспечению устойчивости бренда, практике честной торговли и продукции местного производства.
Сделайте ваши стремления к корпоративной ответственности главной частью бренда, тогда поколение Z сделают вашу историю частью своей.
3. Расскажите о вашей уникальности.
Помните, что потребители критикуют каждый шаг, который делает бренд. К примеру, если кто то пойдет в старбакс и получит прохладный кофе, то весь мир узнает об этом. Это может показаться пессимистической точкой зрения, но это просто показывает, насколько важно для брендов быть впереди, рассказывая правдивую, прозрачную и реальную историю своего бизнеса. У каждой компании есть история, которую стоит рассказать, и она станет неотъемлемой частью вашего маркетинговой стратегии, вашего духа, культуры и бренда. Поколение Z прислушивается к таким историям, перед покупкой. Подумайте об этом: когда люди хотят найти специалиста по обслуживанию или новую пару обуви, они проводят исследования и читают отзывы. Все это является важной частью описания вашего бренда.
История вашего бизнеса важна не только для внешнего пользования. Прорабатывая описание бренда, вы переопределяете и укрепляете культуру своей компании. История компании станет яснее для клиентов, если сами сотрудники будут говорить о ней.
Как говорилось ранее, для компаний желающих привлечь к себе внимание поколения Z важно сосредоточить маркетинговые усилия на своих ценностях.Помните, нынешнее поколение очень проницательно. Если вы хотите выглядеть искренне(достоверно, аудентично), вы должны продемонстрировать подлинность во всем, что вы делаете.
Покажите потребителям поколения Z, что вы заботитесь об обществе. В свою очередь, следующее поколение потребителей будет заботиться о вашей компании.
